华为内部会任正非用美联航警醒员工：一切以客户为中心

本周，华为内部召开了一个战略预备队的座谈会，首席执行官任正非在会上发表讲话。过程中，他向员工提出了一个问题“华为会不会成为下一个美联航？”，目的很简单，就是要告诫大家“一切以客户为中心”。

美联航因为暴力驱客遭到了全球的谴责，背后原因竟然是为了让4名机组人员能于翌日抵达路易斯威尔，从而给隔日的航班做准备。显然，美联航所考量的是，一旦4名机组人员无法如期抵达目的地，将会给下一航班飞行造成严重影响，从而要给因延误造成损失的数百名乘客支付赔偿，再加上航班延误所带来的其他损失，数额相当巨大。

为了自己的利益去牺牲乘客的利益，而且还是以如此野蛮的方式，美联航可谓自毁前程。毫无疑问，美联航给全世界所有的企业都提了一个醒，那就是一切要以客户为中心。在华为的内部会议上，任正非就举出了美联航的例子，并向员工提问“华为会不会成为下一个美联航”。

任正非说，美联航不以客户为中心，而以员工为中心，导致他们对客户这样恶劣的经营作风。“我们认为最宝贵的财富是客户，一定要尊重客户。我们以客户为中心的文化，要坚持下去，越富越要不忘初心。现在有些客户不远万里来到坂田，很多专家和主官都不愿意去展厅为客户提供讲解咨询，不愿多抽一些时间粘粘客户。这是否标识着华为正滑向美联航的道路？如果每个人不热心见客户，坐而论道，这类人群要从专家队伍和主官队伍退到职员岗位上去，将来人力资源会做相关考核。富了就惰怠，难道是必归之路吗？”